Für ein Unternehmen wie das Unsere, bei dem die Sicherheit und Zuverlässigkeit der Maschinen und Anlagen, die es baut, wesentlich zum Erfolg beitragen, ist der technische Kundendienst ein grundlegender und unersetzlicher Bestandteil seiner Tätigkeit. Dieselbe Sorgfalt wird gleichermaßen auf die Zeit vor und nach dem Vertrieb verwendet. Je nach Fall wird der Kundendienst direkt vom Sitz aus, über die weltweiten Partnervertretungen oder von beiden gemeinsam geleistet. Außerdem kann jeder Kunde eine technische Online-Betreuung nutzen, die in Echtzeit auf seine Fragen und Bitten eingeht.

Die Gewähr für alle Kunden, dass sie jede beliebige Maschine der Marke OMERA durch die Lieferung der nötigen Ersatzteile in kürzester Zeit wieder ihren einwandfreien Betriebszustand versetzen können, ist ein weiterer Punkt, der für uns spricht. Dieser Service wird auch für Produkte garantiert, die die Gewährleistungsfrist überschritten haben oder schon älter sind. Dies gilt - selbst in komplexen Fällen - sowohl für die Lagerhaltung, als auch für Einsätze unserer Techniker oder Partnervertretungen vor Ort beim Kunden.

Diese förmliche Verpflichtung übernehmen wir gegenüber den Betreibern unserer Produkte. Mit den planmäßigen, regelmäßig durchgeführten Inspektionsprüfungen und technischen Kontrollen erreichen wir das Ziel, unsere Maschinen langfristig in einem einwandfreien Betriebszustand zu erhalten und dadurch Maschinenstillständen und außerplanmäßigen Wartungen vorzubeugen.

Immer an Ihrer Seite. Über eine einfache Internetverbindung können wir den Zustand Ihrer OMERA-Maschine erkennen, eine Online-Diagnose vornehmen und einen ersten Kunden- oder Wartungsdienst erbringen, ohne dass einer unserer Techniker zu Ihnen ausrücken muss. Für den TELESERVICE nutzen wir eine Verbindung VPN, mit der über Internet und Ihr Firmennetz eine direkte Verbindung zum eingebauten Rechner der Maschine hergestellt wird.

Für den optimalen Einsatz von installierten OMERA Anlagen bzw. Maschinen erhält das Personal des Kunden eine intensive Schulung. OMERA bietet dieses "Service im Service" durch ihr qualifiziertes Fachpersonal vor Ort an.