Assistance technique

Pour une société comme la nôtre qui fait de la sûreté et de la fiabilité des machines et des installations qu'elle produit une des raisons principales de son succès, l’assistance technique est un composant fondamental et irremplaçable de son activité. Elle implique soit le pré- que le post-vente et elle est effectuée, avec la même attention, directement du siège ou à travers les agences partenaires dans le monde ou conjointement, selon le cas. De plus, chaque client peut bénéficier d'une assistance technique après-vente en ligne, en soumettant questions et demandes en recevant une réponse en temps réel.

Pièces de rechange

Assurer à chaque client la rapidité du rétablissement des fonctions opérationnelles de toute machine OMERA en fournissant les pièces de recharge demandées dans un temps très court, c'est un autre de nos avantages compétitifs. C’est un service qui est assuré même pour des produits hors garantie ou vieux, tant pour les pièces détachées que pour interventions chez le client par nos techniciens ou des agences partenaires et pour les cas les plus complexes.

Entretien

C’est l'engagement formel que nous assumons vis-à-vis des utilisateurs de nos produits. Grâce à des inspections et des contrôles techniques programmés et périodiques, nous atteignons l'objectif de maintenir nos machines en parfait efficacité dans le temps, en évitant les temps d'arrêt et les entretiens extraordinaires.

Téléservice

C’est à dire, toujours à vos côtés. Grâce à une simple connexion via internet il nous est possible de connaître l'état de votre machine OMERA, d'effectuer un diagnostic online et vous offrir un premier service d'assistance et d'entretien sans intervention sur site de l'un de nos techniciens. Pour le TELESERVICE nous utilisons une connexion VPN qui nous connecte via web directement, au travers votre réseau d'entreprise, à l'ordinateur installé dans la presse.

Formation

Pour être utilisé au mieux, chaque installation ou produit OMERA installé nécessite une préparation adéquate du personnel du Client. Cette activité de formation est un « service au service » qui OMERA réalise sur site à travers ses techniciens qualifiés.

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